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鴻星爾克為平息糾紛風波 正式宣告賠償消費者50元券

導讀】7月2日,中消協發言,怒懟蘇寧易購的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”行為涉嫌違反《電子商務法》,侵害消費者合法權益。次日,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店就此事作出回應,“正常消費者”可獲得50元抵用券。

  7月2日,中消協發言,怒懟蘇寧易購的鴻星爾官方克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”行為涉嫌違反《電子商務法》,侵害消費者合法權益。次日,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店就此事作出回應,“正常消費者”可獲得50元抵用券。

  據了解,近日,中國消費者協會官方微博收到部分消費者反映,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店在“6.18”購物節期間發生“砍單”事件。至于具體細節,那就是6月20日蘇寧易購鴻星爾克旗艦店通過頭條、抖音、QQ等多渠道發布廣告,宣稱店鋪將在6月21日開展“每滿21退20”滿減活動,引發大量消費者在活動時段下單。21日期間減滿訂單卻被強制取消。消費者不滿店鋪單方面強制取消訂單,要求其依約完成訂單。

  之后,蘇寧易購鴻星爾克在店鋪首頁發布公告稱:鴻星爾克21日事件為價格異常事件,涉及訂單取消,依據平臺規則,判定為超生活所需購買的消費者無賠付;正常消費者,給予賠償50元券(滿65使用),券有效期到7月31日,前期發放的優惠券如到期未使用可以聯系鴻星爾克客服重新發券,6月27日前店鋪恢復上架。另外,鴻星爾克店鋪降級一般店鋪并予以扣分,此次異常訂單銷量不計入店鋪數據。

  中國消費者協會專家委員會專家邱寶昌對此表示,蘇寧易購鴻星爾克旗艦店單方取消已經支付貨款的消費者訂單,是《電子商務法》明確規制的“砍單”行為,侵害了消費者合法權益。而蘇寧易購作為電商平臺,未及時對本平臺經營者違反法律、法規的行為實施警示、暫停或者終止服務等措施,應承擔相應的責任。

  有媒體從蘇寧易購官方平臺了解到,正常消費者在取消訂單后就可以得到補償,而“超生活所需消費者”則因訂單異常導致訂單被直接關閉。關于“正常消費者”與“超生活所需購買的消費者”的如何劃分,蘇寧易購則表示由平臺內部專業人士判定,判定標準暫無法對外公布。有鑒于此,消費者暫時只能通過訂單是否關閉來判斷自己是否能夠得到抵用券賠付。

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